11月5日，汕尾红海湾经济开发区党工委书记、管委会主任谢振锋到汕尾市12345接访话务大厅，现场接听群众来电，开展现场研判与调度，推动民生诉求高效解决。

　　“您好，我是红海湾经济开发区党工委书记、管委会主任谢振锋，欢迎您的来电，请问有什么能够帮您？”在热线接听席，谢振锋认真倾听、详细问询、逐一记录群众反映的每一个诉求。据统计，本次热线接听活动共受理群众反映的问题24宗，主要涉及项目施工、旅游发展、教育医疗、养老服务、海洋渔业等群众关切的重点领域，其中现场即时解答办结7宗，剩余诉求均已第一时间转派，明确相关部门跟进处置。

　　对于政策明确的咨询类问题，谢振锋依据政策法规当场予以答复；对于需要多部门协调的问题，现场厘清职责，明确牵头单位、协办单位，拿出解决方案，并向群众承诺限时解决；对于个别反映问题暴露出的潜在共性和机制漏洞，立即落实相关责任部门在全区开展面上排查、举一反三，建立健全长效机制，推动从“解决一件事”向“办好一类问题”转化。

　　接听结束后，谢振锋将收集到的诉求作为“第一手资料”和“督办清单”，向相关单位主要负责人进行研判交办。他强调，12345热线是检验工作成效的“试金石”，也是改进工作作风的“风向标”，必须强化接诉即办的责任、办就办好的标准，着力在优化服务、跟踪督办、提高质量上下功夫，做到“民有所呼、我有所应”，用实实在在的成效回应群众呼声、满足群众期待。

　　此次接听12345政务服务便民热线，是推动领导干部直接联系群众制度走向深入、厚植调查研究工作作风的民生举措。下一步，红海湾将加大对12345接访热线的支持和管理力度，完善定期接听热线长效机制，强化跟踪督办与回访评估，把群众的“心上事”作为“上心事”，真正把12345打造成暖人心、惠民生、聚同心的“连心线”“直通车”“服务台”。